Política de Reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós não trocamos sua plena satisfação por nada neste mundo! Assim, se você quiser trocar ou devolver um produto, conte com a gente. Desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução justamente para facilitar esse processo, buscando a sua completa satisfação com a compra realizada e possibilitando a troca ou devolução do produto comprado. Afinal, a nossa prioridade é que você desfrute ao máximo dos nossos produtos e torne-se mais um dos nossos clientes. Logo, leia abaixo sobre a nossa política de trocas e devoluções.
Caso o cliente receba a caixa violada ou com avarias, favor recusar o recebimento. É importante ressaltar que não faremos reembolso ou novo envio de produtos faltante caso essa regra seja descumprida. As presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual.
Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos a solicitação e consequentemente o produto a ser devolvido ou trocado. Portanto, fique atento as nossas condições.
Devolução de produto por desistência:
Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência desde que:
A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Não haja qualquer indício de uso.
Esteja acompanhado da sua embalagem original, dos seus acessórios e do comprovante de compra emitido após o pagamento.
Deve estar devidamente embalado na caixa em que foi recebido ou em uma caixa parecida.
Troca de produto por outra mercadoria:
Aceitaremos a troca de mercadorias desde que:
A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto esteja devidamente embalado na caixa em que foi recebido ou em uma caixa parecida.
Não haja qualquer indício de uso.
Esteja acompanhado da sua embalagem original, dos seus acessórios e do comprovante de compra emitido após o pagamento.
Troca de produto por defeito:
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação em um dos nossos produtos, que não seja por mau uso e que torne-o impróprio ou inadequado ao uso, terá 7 dias contados a partir da data da recebimento para efetuar a solicitação de troca.
Uma equipe especializada da AMS irá receber o produto e iniciará uma inspeção. Caso seja constatado um defeito de fabricação, a troca do produto será efetuada e o cliente receberá o produto novo em sua casa. No entanto, caso não seja encontrado nenhum defeito ou vício no produto, a troca não poderá ser efetuada e sendo assim o produto deverá ser devolvido ao cliente.
Instruções:
Instruções para troca e devolução dos produtos
1- Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]
Mande uma mensagem para o “e-mail” destacado acima com o seguinte título “Troca e Devolução” e as seguintes informações:
Nome completo;
Número e data do pedido;
Qual produto que você deseja devolver ou trocar, assim como as suas especificações como: cor, modelo e tamanho.
Obs.: Caso você tenha pago por boleto bancário, deverá também escrever os seus dados bancários (Banco, Agência, Conta corrente, etc.), para que possamos efetuar o depósito.
2- Você irá receber um e-mail com um código de envio gratuito pelos correios e instruções de como enviar o produto de volta para a nossa loja.
3- Leve o código de envio e o produto embalado até os Correios.
Obs.: Após o envio do produto, o cliente deverá nos enviar o código de rastreio dos correios.
4- Após o recebimento e análise do produto, nós seguiremos o atendimento por e-mail solicitando a confirmação de devolução para a realização do estorno ou a escolha de outro produto de preço igual ou inferior para a troca.
Obs.: Após a análise e a confirmação da devolução, a AMS tem até 30 dias para estornar o valor da compra.
Obs.: Mediante a troca por um produto mais barato, o dinheiro restante poderá ser estornado ou utilizado como crédito na nossa loja.